Workshopman: Giải pháp Quản lý hệ thống Garage

Thách thức:

• Hoạt động thủ công và kém hiệu quả: Nhiều garage ô tô tại Việt Nam vẫn sử dụng phương pháp thủ công, như ghi chép giấy tờ và lưu trữ thông tin rời rạc, để quản lý lịch hẹn, tồn kho, thông tin khách hàng và marketing. Điều này dẫn đến sự kém hiệu quả trong vận hành và mất cơ hội kinh doanh, ảnh hưởng tiêu cực đến sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp.

• Giao tiếp khách hàng kém: Việc thiếu công cụ kỹ thuật số hiện đại và cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung đã làm hạn chế khả năng xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng. Hơn nữa, việc không thể theo dõi lịch sử dịch vụ và thiếu các kênh giao tiếp hiệu quả khiến các garage gặp khó khăn trong việc duy trì sự kết nối liên tục và tăng cường trải nghiệm khách hàng.

• Phạm vi marketing hạn chế: Các phương pháp marketing truyền thống, như quảng cáo tờ rơi hay email đại trà không nhắm mục tiêu chính xác, đã làm giảm hiệu quả trong việc tiếp cận đối tượng tiềm năng. Điều này khiến các garage gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng mới và mở rộng phạm vi thị trường.

Giải pháp:

• Nền tảng Quản lý Garage Tất cả trong Một của KIMEI:
  KIMEI đã phát triển "AutoMaster", một ứng dụng web tiên tiến giúp giải quyết các thách thức mà các garage ô tô tại Việt Nam đang đối mặt:
• Tự động hóa quy trình hoạt động: AutoMaster giúp các garage tối ưu hóa việc lên lịch hẹn, theo dõi tồn kho và quản lý công việc, từ đó giảm thiểu sai sót và nâng cao hiệu quả công việc hàng ngày.
• CRM tập trung và mạnh mẽ: Hệ thống CRM của AutoMaster cho phép các garage quản lý tất cả dữ liệu khách hàng, lịch sử xe và giao tiếp chỉ trong một nền tảng duy nhất. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững và tối ưu hóa các tương tác.
• Tích hợp Zalo cho Marketing & Giao tiếp hiệu quả: Tận dụng ứng dụng nhắn tin phổ biến tại Việt Nam, Zalo, nền tảng cho phép các garage triển khai các chiến dịch marketing nhắm mục tiêu, nhắc lịch hẹn tự động, cập nhật thông tin dịch vụ và giao tiếp cá nhân hóa, giúp tăng cường sự tương tác và thu hút khách hàng mới.

Kết quả:

• Nâng cao hiệu quả và năng suất công việc: Nhờ vào việc tự động hóa quy trình và tích hợp công nghệ vào các hoạt động, các garage đã tiết kiệm được thời gian, giảm thiểu sai sót và tăng cường hiệu quả vận hành, từ đó giúp giảm chi phí và tăng lợi nhuận.

• Tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng: Giao tiếp tự động, các chiến dịch marketing cá nhân hóa, cùng với trải nghiệm dịch vụ tối ưu, đã giúp các garage nâng cao sự hài lòng của khách hàng và duy trì sự trung thành cao hơn từ phía khách hàng.

• Ra quyết định thông minh dựa trên dữ liệu: Bảng điều khiển phân tích của nền tảng cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất kinh doanh, hành vi khách hàng và hiệu quả chiến dịch marketing. Nhờ đó, các garage có thể đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác và hiệu quả hơn, từ đó tối ưu hóa chiến lược phát triển.

Công nghệ sử dụng:

Nền tảng website: WordPress

Backend: Node.js, NestJS, Next.js, gRPC, TCP, Socket.io

Cơ sở dữ liệu: MongoDB, PostgreSQL

Tích hợp Marketing & Giao tiếp: Zalo API

Triển khai & Hạ tầng: Docker