Dự án Mizuno: Quản lý quyền riêng tư dữ liệu

Thách thức:

• Quy định bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt: Việc tuân thủ các quy định bảo vệ thông tin cá nhân nghiêm ngặt của Hàn Quốc, bao gồm yêu cầu xóa dữ liệu và bảo vệ quyền riêng tư của người dùng, là một yếu tố quan trọng. Việc xử lý và lưu trữ dữ liệu phải đảm bảo không chỉ tính bảo mật mà còn đáp ứng yêu cầu pháp lý khắt khe của địa phương.

• Môi trường kiểm tra hạn chế: Việc thiếu một môi trường kiểm tra chuyên dụng tại Hàn Quốc cho công tác đảm bảo chất lượng và triển khai sản phẩm đã gây ra những thách thức lớn về hậu cần và tổ chức. Việc thiếu cơ sở hạ tầng kiểm tra địa phương cũng làm tăng độ phức tạp trong việc đảm bảo các yêu cầu kỹ thuật được đáp ứng chính xác.

• Quản lý danh mục sản phẩm trên nhiều trang: Quản lý và đồng bộ hóa một danh mục sản phẩm thống nhất trên nhiều trang web khác nhau trong khi phải đáp ứng sự sẵn có của sản phẩm theo từng khu vực địa lý là một nhiệm vụ đầy thách thức. Điều này đòi hỏi một hệ thống mạnh mẽ để theo dõi tình trạng tồn kho và xử lý nhu cầu thay đổi nhanh chóng từ khách hàng.

Giải pháp:

• Phương pháp bảo mật dữ liệu làm ưu tiên: Chúng tôi đã triển khai một quy trình đăng ký người dùng và hệ thống quản lý dữ liệu tuân thủ các quy định bảo mật của Hàn Quốc, bao gồm các biện pháp xử lý, bảo vệ và xóa dữ liệu một cách an toàn và minh bạch. Điều này đảm bảo rằng tất cả dữ liệu cá nhân được xử lý một cách hợp pháp và bảo mật, giảm thiểu rủi ro và xây dựng niềm tin với khách hàng.

• Giải pháp thay thế cho kiểm tra: Để vượt qua thách thức thiếu môi trường kiểm tra chuyên dụng, chúng tôi đã hợp tác chặt chẽ với đội ngũ kỹ thuật tại Hàn Quốc để thực hiện các bài kiểm tra và xác thực sản phẩm tại chỗ. Điều này không chỉ giúp đảm bảo chất lượng mà còn giúp việc ra mắt diễn ra suôn sẻ và đúng tiến độ.

• Thanh toán và vận chuyển địa phương hóa: Chúng tôi đã tích hợp các cổng thanh toán phổ biến tại Hàn Quốc như KG All@Pay và Naver Pay, đồng thời hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển địa phương để mang đến một trải nghiệm mua sắm mượt mà và dễ dàng cho khách hàng. Điều này đảm bảo rằng khách hàng có thể thanh toán và nhận hàng nhanh chóng, dễ dàng theo các phương thức quen thuộc.

• Danh mục sản phẩm đa ngôn ngữ: Nền tảng thương mại điện tử của chúng tôi được triển khai với tính năng hỗ trợ đa ngôn ngữ, cho phép Mizuno cung cấp thông tin sản phẩm một cách chính xác và nhất quán trên các trang web khu vực khác nhau. Điều này không chỉ giúp người dùng dễ dàng tiếp cận thông tin mà còn tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Kết quả:

• Thành công trong việc thâm nhập thị trường Hàn Quốc: Mizuno đã thành công trong việc ra mắt thương mại điện tử tại Hàn Quốc, tuân thủ đầy đủ các quy định địa phương và cung cấp một trải nghiệm mua sắm địa phương hóa. Điều này giúp Mizuno xây dựng được sự hiện diện mạnh mẽ tại thị trường Hàn Quốc.

• Tăng trưởng mạnh mẽ ngay từ đầu: Sau khi ra mắt, Mizuno đã đạt được tỷ lệ tăng trưởng khách hàng 12% trong năm đầu tiên tại Hàn Quốc. Điều này cho thấy sự thành công trong việc thu hút và giữ chân khách hàng ngay từ những ngày đầu hoạt động.

• Cải thiện uy tín thương hiệu: Sự chú trọng vào bảo mật dữ liệu và tuân thủ quy định đã giúp Mizuno củng cố uy tín thương hiệu tại thị trường Hàn Quốc. Khách hàng mới cảm thấy an tâm khi giao dịch với Mizuno, nhờ vào cam kết về bảo mật và tính minh bạch trong mọi giao dịch.

• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Khách hàng Hàn Quốc đã được trải nghiệm một nền tảng thương mại điện tử được địa phương hóa hoàn toàn, với hỗ trợ ngôn ngữ, các phương thức thanh toán dễ sử dụng và các lựa chọn vận chuyển nhanh chóng, đáng tin cậy.

Công nghệ sử dụng:

Nền tảng: Salesforce Commerce Cloud (SFCC)

Cloud: AWS

Bảo mật dữ liệu: Hệ thống Ui2 tùy chỉnh cho mã hóa và truyền tải dữ liệu

Phân tích: Google Analytics để theo dõi hành vi người dùng

Cổng thanh toán: KG All@Pay, Naver Pay