Quản lý tồn kho tích hợp Salesforce

Thách thức:

• Sự chênh lệch tồn kho trên nhiều nền tảng:
  Khách hàng gặp khó khăn trong việc quản lý tồn kho trên các kênh như nền tảng thương mại điện tử, cửa hàng vật lý và trang web công ty. Mỗi kênh có mức độ chính xác dữ liệu và khả năng cập nhật thời gian thực khác nhau, dẫn đến nguy cơ sai lệch và thiếu hiệu quả.

• Tích hợp Salesforce liền mạch:
  Khách hàng muốn tận dụng tối đa hệ sinh thái Salesforce bao gồm Sales Cloud, Marketing Cloud, OMS và WMS. Tuy nhiên, việc tích hợp các giải pháp này đòi hỏi luồng dữ liệu ổn định và khả năng đồng bộ hóa mạnh mẽ.

• Yêu cầu cao từ khách hàng:
  Với kỳ vọng cao và quy trình kiểm tra nghiêm ngặt, khách hàng yêu cầu giải pháp phải đi kèm với giao tiếp rõ ràng, tài liệu chi tiết và cách tiếp cận linh hoạt.

Giải pháp:

• Công cụ đồng bộ hóa kho tùy chỉnh:
  Phát triển một công cụ tùy chỉnh, cho phép đồng bộ hóa dữ liệu tồn kho trên tất cả các nền tảng mỗi 2 giờ. Công cụ này giúp đảm bảo tính chính xác gần như thời gian thực và giảm thiểu sự sai lệch.

• Xác thực thanh toán thời gian thực:
  Tích hợp hệ thống kiểm tra tồn kho tại điểm thanh toán, cung cấp thông tin tồn kho chính xác nhất để tránh tình trạng bán hàng vượt quá.

• Tích hợp Salesforce liền mạch:
  Kết nối SFCC (Salesforce Commerce Cloud) với các giải pháp Salesforce hiện có của khách hàng. Tích hợp này đồng bộ dữ liệu khách hàng, tự động hóa các chiến dịch marketing và tối ưu hóa quy trình vận hành.

• Hệ thống khách hàng thân thiết:
  Tích hợp chương trình điểm thưởng để theo dõi các điểm đã kiếm được, đã đổi và còn lại trên tất cả các nền tảng. Giải pháp này nâng cao mức độ tương tác và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.

• Tối ưu hóa quy trình thanh toán:
  Quy trình thanh toán được thiết kế lại để giảm bớt sự phức tạp, giúp tăng tỷ lệ hoàn tất đơn hàng và giảm tình trạng bỏ giỏ hàng. Điều này được thực hiện bằng cách hạn chế sự lựa chọn không cần thiết trong các bước thanh toán.

Kết quả:

• Tầm nhìn tồn kho thời gian thực:
  Cung cấp dữ liệu tồn kho chính xác, cập nhật liên tục trên tất cả các kênh, giúp khách hàng chủ động trong quản lý.

• Cải thiện trải nghiệm khách hàng:
  Mang lại sự hài lòng cho khách hàng nhờ thông tin sản phẩm chính xác, quy trình thanh toán mượt mà và chương trình khách hàng thân thiết hấp dẫn.

• Tăng hiệu quả vận hành:
  Hệ sinh thái Salesforce tích hợp giúp tự động hóa marketing, tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng, đồng thời giảm thiểu lỗi do các quy trình thủ công.

• Tăng khả năng linh hoạt trong kinh doanh:
  Nền tảng SFCC mạnh mẽ tạo tiền đề cho sự phát triển và đổi mới bền vững trong tương lai.

• Giảm sự chênh lệch tồn kho 15%:
  Hạn chế tình trạng thiếu hàng và bán hàng vượt quá, cải thiện hiệu suất chuỗi cung ứng.

• Tăng doanh thu trực tuyến 8%:
  Độ chính xác cao về thông tin tồn kho giúp xây dựng lòng tin của khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng.

Công nghệ sử dụng:

Nền tảng: Salesforce Commerce Cloud (SFCC)

Ngôn ngữ: Python

Cloud: AWS

Các tích hợp quan trọng khác: Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud, Hệ thống Quản lý kho tùy chỉnh, Chương trình Khách Hàng thân thiết